Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung & Produkte
Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigen Materialien und sind nickelfrei bzw. hypoallergen. Details findest du in der Produktbeschreibung unter “Details”.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produktfotos die tatsächliche Farbe bestmöglich wiedergeben. Je nach Bildschirm können leichte Abweichungen auftreten.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, könnnen wir sie anpassen oder stornieren.
Kontaktiere uns hierzu bitte schnellstmöglich: info@tomhatty.com
2. Versand
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Lieferzeiten betragen:
- Deutschland: 2–4 Werktage
- EU: 3–7 Werktage
- International: 5–14 Werktage
Wir versenden mit DHL bzw. DHL Warenpost, je nach Größe und Zielort.
Ja, sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse anpassen.
Bitte schreibe uns schnellstmöglich an info@tomhatty.com
3. Rücksendungen & Erstattungen
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte melde die Rücksendung per E-Mail an:
retour@tomhatty.com
Du erhältst ein PDF mit der Rücksendeadresse, das du bitte der Sendung beilegst.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Variante erneut.
4. Zahlung
Wir akzeptieren unter anderem:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.)
- Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung)
- Apple Pay / Google Pay
- Shopify Payments
Ja, über Klarna Rechnung.